1만 원짜리 음식 팔고도 남는 게 없다고요?
배달의민족이 드디어 움직였습니다.
소액 주문에 중개수수료 ‘0원’ 적용, 배달비 차등 지원, 업주 할인 부담 해소까지!
배달 플랫폼의 핵심 구조를 바꾸는 진짜 상생 정책,
배달의민족의 변화된 정책과 그 실질적인 혜택을 확실히 확인해보세요.
소상공인도, 소비자도 모두가 웃을 수 있는 새로운 배달 생태계가 시작될까요?

배달의민족 중개수수료 면제 및 배달비 차등 지원 정책, 소상공인을 살리는 진짜 변화

배달의민족이 최근 발표한 ‘중개수수료 1만 원 이하 전액 면제’ 및 ‘배달비 차등 지원’ 정책은 단순한 할인이나 이벤트가 아닙니다. 업주의 생존을 돕고, 소비자의 선택권을 넓히는 플랫폼의 구조적 개편이자, 상생을 위한 실질적 시도입니다.

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1. 왜 이런 변화가 필요한가?

가) 배달의 편리함 이면에 숨겨진 불균형

스마트폰 하나로 음식을 주문하고, 편하게 집에서 식사를 해결하는 시대가 되었습니다. 하지만 그 편리함 뒤에는 중개 수수료와 배달비로 고통받는 소상공인의 현실이 있었습니다.

특히, 1만 원 이하의 소액 주문은 손님은 가볍게 시켜 먹지만, 업주는 배달 플랫폼에 수수료와 배달비를 내고 나면 실제 남는 금액이 얼마 되지 않는 경우가 많았습니다.

실제로, 어떤 치킨 가게 업주는 “9,900원짜리 메뉴를 팔고 3,000원 넘는 수수료를 내니 남는 게 없다”고 호소했습니다. 이처럼 소액 주문일수록 손해를 보는 구조는 영세 자영업자에게 큰 위협이었습니다.

2. 중개수수료 전액 면제, 어떤 의미인가?

가) 1만 원 이하 주문 수수료 ‘0원’

배달의민족이 제시한 가장 주목할 만한 변화는 주문 금액이 1만 원 이하인 경우 중개 수수료를 전액 면제하겠다는 것입니다. 이는 단가가 낮은 메뉴 위주로 운영되는 분식점, 작은 도시락 가게, 김밥집 등에게 큰 도움이 됩니다.

업주 입장에서는 ‘작은 주문이 쌓이면 매출이 된다’는 긍정적인 유인을 얻고, 소비자도 부담 없이 소액 메뉴를 주문할 수 있습니다. 결과적으로 플랫폼 내 주문 자체가 늘어날 수 있는 구조입니다.

그런데, 1만원 이하 소액주문 실제로 많은가?

나) 요기요 모델에서 증명된 소액 주문 증가

요기요는 2018년에 1만 원 이하 주문에 대한 수수료를 면제한 이후, ‘1인분 메뉴’ 신규 등록이 60% 증가했고, 해당 주문이 전월 대비 10% 증가하는 성장세를 보였다고 밝혔습니다.
특히 실제로 인천 연수구의 한 식당은 “1만 원 이하 주문이 한 달 만에 30% 증가했고, 수익이 높아졌다”고 사례를 제시해 현장에서의 변화를 보여 주었습니다.

다) 1인 가구 증가에 따른 소액 주문 확산

1인 가구가 늘어나면서 ‘혼밥족’이 증가했고, 간편하게 한 끼만 먹기 위한 소액 배달 수요가 늘었다는 분석이 나옵니다. 요기요 사례 자료도 혼밥족 대상 정책이 매년 65% 이상 주문 수 증가를 보인다고 설명합니다.

라) 배달의민족도 한그릇 서비스로 확인

배달의민족 역시 최근 최소주문금액이 없는 ‘한그릇’ 서비스를 선보였고, 6월 첫 주 주문 건수가 전월 대비 4배 이상 증가했다고 합니다.

3. 1만 원 초과도 차등 적용… 업주 부담 줄이기

가) 애매한 경계선, 배민이 해소에 나서다

1만 1천 원, 1만 3천 원처럼 애매한 금액에 대한 중개 수수료도 일괄 부과가 아닌 차등 적용됩니다. 업주들은 “딱 1만 원만 넘으면 다시 큰 부담이 됐다”는 어려움을 호소해왔고, 이번 개편은 이 구간의 손실을 줄여주는 실질적 조치입니다.

예를 들어, 1만 3천 원짜리 국밥 2인분을 주문받은 가게는 과거보다 수수료를 줄여 더 많은 순수익을 확보할 수 있습니다.

4. 배달비도 차등 지원, 소비자 부담도 함께 낮춘다

소비자 입장에서는 음식 가격보다 배달비가 더 비싸다는 인식이 확산되고 있습니다. 특히 소액 주문일수록 배달비 비율이 높아, “치킨보다 배달비가 더 비싸다”는 말이 나올 정도였습니다.

이에 배달의민족은 소액 주문에 한해 배달비도 차등 지원하는 방식을 도입하고 있습니다. 현재 일부 지역에서는 시범 운영이 이뤄지고 있으며, 향후 전국 확대가 예정되어 있습니다.

이 정책은 소비자와 업주 양쪽의 만족도를 높이며, 재주문율까지 높일 수 있는 구조로 설계되고 있습니다.

소비자가 뭐가 좋다는 거지?

예시: 9,000원짜리 순살치킨을 시킬 때

기존 구조

음식값: 9,000원

배달비: 4,000원

총 결제액: 13,000원

→ 음식보다 배달비가 더 비싸서 소비자가 불만을 가짐

차등 지원 구조

음식값: 9,000원

배달비: 1,500원 (차등 지원)

총 결제액: 10,500원

→ 배달비가 낮아져 부담이 줄고, 소비자는 더 자주 주문할 수 있음

이처럼 소액 주문에 배달비를 많이 붙이면 소비자가 꺼리고, 결국 가게에도 주문이 안 들어오는 구조였는데, 이제는 소비자도 "가격 괜찮네?" 하고 시켜보게 되면서 업주도 좋고, 소비자도 만족하는 상생 구조가 되는 것입니다. 그러면 소액주문을 단타로 여러게 하는 일이 벌어지지 않을까? 하는 생각도 해보는데...

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5. 업주 할인 쿠폰에도 중개수수료 제외

프랜차이즈 본사가 배포한 쿠폰 중, 업주가 일부를 부담하는 형태가 많습니다. 문제는 여기에 중개수수료가 다시 붙어 이중 부담이 발생한다는 것이었습니다.

이제는 업주가 부담한 할인 금액에 대해서는 중개 수수료를 부과하지 않도록 변경되었고, 이는 마케팅 비용을 감당하는 자영업자에게 실질적인 절감 효과를 줄 수 있습니다.

6. 고객센터·보상·소통 시스템까지 개선

이번 정책은 수수료 할인만이 아니라 운영 전반의 제도 개선까지 포함됩니다.

업주 전담 고객센터 구축으로 민원 처리를 신속하게
손실보상 시스템의 간소화로 피해 보상 접근성 향상
서면 절차 간소화 및 자동화로 서류 스트레스 감소
업주와 라이더 간 직접 소통 채널 도입으로 서비스 품질 제고

이러한 운영 체계 개선은 시간과 에너지의 절약, 그리고 문제 해결 속도의 향상이라는 부가적 혜택을 줍니다.

7. 3,000억 원 투자, 생색내기가 아니다

우아한형제들은 이번 정책을 위해 향후 3년간 최대 3,000억 원, 연간 1,000억 원 규모의 재정을 투입하겠다고 밝혔습니다. 단발성 혜택이 아닌 장기적 상생 구조를 만들겠다는 선언입니다.

이는 단순한 홍보가 아니라, 실제 정책 실행과 그에 따른 비용을 감내하겠다는 실질적 약속으로 평가됩니다.

‘소액 주문은 손해’라는 공식이 이제는 바뀌고 있습니다.
배달의민족의 이번 정책은 업주 입장에선 매출을 지키는 방패가 되고,
소비자 입장에선 더 다양하고 부담 없는 선택을 가능케 하는 계기가 됩니다.
수수료 면제, 배달비 지원, 쿠폰 부담 해소, 제도 개선 등
단순히 돈을 덜 내게 해주는 것이 아닌,
모두가 지속 가능한 방식으로 배달 서비스를 즐길 수 있도록 돕는 변화입니다.
이제는 주문 한 건이 누군가의 생계에 힘이 될 수 있습니다.
오늘부터 바뀐 배달의민족 정책을 직접 확인해보시고,
더 좋은 선택으로 더 풍요로운 일상을 만들어보세요.

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배달의민족 중개수수료 1만원이하 전액면제 배달비 차등 지원