최근 엑소 전 멤버 타오가 론칭한 생리대 브랜드 ‘도마이웨이(Domyway)’에서 검은색 이물질이 발견되며 위생 제품에 대한 소비자 불안이 증폭되고 있습니다. 생리대는 단순한 소비재가 아니라, 민감한 부위에 사용하는 위생 제품인 만큼 더욱 철저한 품질 관리가 요구됩니다. 본 포스팅에서는 도마이웨이 생리대 이슈의 배경부터 이물질 정체, 브랜드 측의 대응 방식, 그리고 소비자 신뢰 회복을 위한 방향까지 깊이 있게 분석하여, 위생용품을 구매할 때 무엇을 주의해야 할지를 독자 여러분께 전달하고자 합니다.


생리대 이물질 논란, ‘도마이웨이(Domyway)’ 사태에서 우리가 주목해야 할 5가지

엑소 출신 타오가 론칭한 생리대 브랜드 ‘도마이웨이’가 검은색 이물질 논란에 휘말리며 위생 제품의 본질에 대한 소비자의 불안감이 커지고 있습니다. 단순한 생산 문제로 보기 어려운 이 사건은 위생 제품에 대한 소비자 기준과 브랜드 신뢰 회복의 본질을 다시 한 번 일깨워 주고 있습니다.


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1. 생리대는 단순한 소비재가 아니다

가) 인체에 직접 닿는 제품, 높은 신뢰 요구

생리대는 생리 기간 동안 피부에 장시간 밀착되는 위생용품입니다. 따라서 단순히 ‘무해하다’는 설명만으로 소비자가 안심할 수 없습니다. 특히 피부 트러블, 감염 등의 우려가 있는 만큼, 소비자 입장에서는 보이지 않는 이물질조차 민감하게 받아들일 수밖에 없습니다.


나) 심리적 위생 기준, 이제는 당연한 시대

소비자들은 점점 더 제품의 '심리적 위생'을 중요하게 여기고 있습니다. 겉으로 드러나는 위생 상태, 포장 방식, 제조 과정의 투명성까지 모두 구매 판단 요소가 되며, 불쾌감을 유발하는 요소 하나로 브랜드 전체에 대한 신뢰가 무너질 수 있습니다.


2. 타오 브랜드 ‘도마이웨이’의 시작과 의미

가) 여성 위생 문제에 대한 문제의식에서 출발

타오는 중국 내 생리대 재활용 문제 등 위생 환경에 대한 문제의식을 바탕으로 브랜드를 만들었습니다. 단순한 연예인 사업 확장이 아니라, 여성을 위한 진정성 있는 브랜드가 되겠다는 메시지를 담은 출발이었습니다.


나) 높은 관심과 초기 성공

그는 공장에서 직접 생리대를 생산하는 모습을 생중계하며, 투명성과 책임감을 강조했습니다. 30분 만에 41억 원이라는 판매 기록은 단지 스타 파워 때문만은 아니었습니다. 소비자들은 ‘안전한 생리대’를 향한 진정성을 기대하고 있었기 때문입니다.


3. 이물질 논란이 왜 큰 파장을 낳았는가?

가) 검은 이물질의 정체는 ‘탄화된 섬유’

이번에 발견된 이물질은 부직포 섬유가 열에 의해 탄화되며 생긴 것으로 밝혀졌습니다. 이론적으로는 해가 없지만, 생리대라는 민감한 제품에서 검은색 이물질이 발견됐다는 시각적 불쾌감은 결코 작지 않습니다.


나) 온라인 커뮤니티를 통한 여론 폭발

한 소비자의 제보는 중국 온라인 커뮤니티를 통해 빠르게 확산되며 브랜드 전체를 흔들었습니다. 소비자 후기와 리뷰의 파급력이 극대화된 시대, 단 한 건의 사례도 무시할 수 없는 시대가 도래한 것입니다.


4. 브랜드 신뢰 회복, 무엇이 필요한가?

가) 단순 해명으로는 충분하지 않다

‘무해하다’는 기술적 설명만으로는 소비자의 불안을 해소할 수 없습니다. 제품을 사용하는 입장에서의 ‘심리적 안전’을 고려한 언어와 방식이 필요합니다. 예를 들어, 생산 과정의 개선 계획을 공개하거나, 사후 대응 프로세스를 명확히 알리는 것이 도움이 될 수 있습니다.


나) 위기 대응 커뮤니케이션의 중요성

이번 사례는 브랜드가 위기 대응에서 보여줘야 할 커뮤니케이션의 방향을 잘 보여줍니다. 타오가 공장 방문을 환영하고, SNS를 통해 소비자에게 직접 사과한 점은 진정성 있는 대응의 좋은 예입니다. 하지만 장기적으로는 체계적인 고객 대응 시스템이 구축되어야 신뢰를 회복할 수 있습니다.


5. 소비자 입장에서 이번 사건이 주는 교훈

가) 위생용품 선택, 이제는 ‘브랜드 철학’까지 본다

소비자들은 가격이나 성능 외에도 브랜드가 어떤 철학을 갖고 제품을 만드는지, 사회적 책임을 어떻게 수행하는지까지 평가합니다. 도마이웨이처럼 진정성을 내세운 브랜드라면 더욱더 투명성과 품질 관리에 철저해야 합니다.


나) 소비자 감시와 참여는 브랜드를 더 나은 방향으로 만든다

이물질 논란은 단순한 소비자 불만이 아닌, 브랜드가 놓쳤던 사각지대를 비추는 계기가 됩니다. 소비자의 감시는 브랜드가 더 나은 품질과 서비스를 제공하게 만드는 동력이 될 수 있습니다.

생리대에서의 이물질 논란은 단지 한 브랜드의 문제가 아닌, 위생 제품 전반에 걸친 소비자 기준의 변화를 상징합니다. 이번 도마이웨이 사건을 통해 우리는 단순히 ‘무해’하다는 설명만으로는 신뢰를 되찾기 어렵다는 것을 확인할 수 있었습니다. 제조 공정의 투명성, 신속하고 진정성 있는 대응, 소비자의 심리적 안정을 고려한 브랜드 철학이야말로 앞으로 위생 제품 시장에서 생존을 좌우하는 핵심 요소가 될 것입니다. 이 글을 통해 여러분이 더욱 현명한 선택을 하시길 바랍니다.